ダウンロードができない場合は、他社製ウイルス対策ソフトを専用のアンインストールツールで削除してください。
ウイルス対策ソフトは精密なため、コントロールパネルからアンインストールするだけでは、完全に削除できない可能性があります。
他製品との併用は、トラブルの原因となりますので、アンインストールする際は、各社が提供している専用のアンインストールツール（完全削除ツール）をご利用ください。
アンインストール方法については、【他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールするには？】をご覧ください。
アンインストールツール（完全削除ツール）
※ アンインストールツールに関するお問い合わせにつきましては、各ツールの開発元へお問い合わせください。
当問題の関連ページも下記にございますのでご参考ください。
・ESETのインストール後パソコンがフリーズしました（ダウンロードできない）
https://esetsmartsecurity.zendesk.com/hc/ja/articles/201543189
それでも問題が解決しない場合は、 キヤノンITソリューションズ株式会社サイト内
【ソフトウェアについてのサポート】へお問い合わせください。